天天要闻：爱奇艺会员协议称“有权变更内容”，律师：限制了消费者权益

2023-01-13 16:44:46来源：新京报

新京报讯（记者行海洋）1月12日，“爱奇艺限制投屏”的多个相关话题相继冲上微博热搜。据网友反映，近日，爱奇艺App对投屏功能作出限制，黄金会员原本可享受4K清晰度投屏的服务，目前投屏清晰度降为480P，要想进行4K投屏需要购买白金会员。消息一出，不少网友纷纷现身说法，并表达不满。上海消保委发文表示，爱奇艺的做法不厚道。

(资料图片仅供参考)

新京报记者注意到，目前爱奇艺App显示的会员服务协议版本更新于2022年11月9日。协议条款规定，黄金会员“电视端及投屏不可用”。这是否意味着爱奇艺没有违反协议规定，并不构成违约？

对此，北京市鑫诺律师事务所合伙人、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会委员毕晓旬表示，首先要看爱奇艺会员协议更新之前，黄金会员有没有4K投屏权益。

“更新之前的版本，现在公开途径可能是看不到的。平台变更协议内容，消费者有权要求提供原来的合同文本。”毕晓旬告诉记者，如果2022年11月9日更新之前的协议中包含黄金会员4K投屏权益，则有效期内的黄金会员可以要求爱奇艺继续提供该服务。

据网友反映，黄金会员的4K投屏服务是近期才被停止的。也就是说，2022年11月9日更新会员协议之后，爱奇艺事实上还在为黄金会员提供4K投屏服务。那么对于2022年11月9日之后购买会员的用户而言，判断爱奇艺是否违约，是以会员协议为准，还是以爱奇艺提供的实际服务为准？

毕晓旬表示，要看这期间爱奇艺提供的4K投屏服务是什么样的服务方式，是否在提供此项服务的时候告知用户，黄金会员4K投屏属于限定时间内的赠送服务，或者是额外的增值服务。

“虽然更新后的协议规定，黄金会员不享受投屏服务，但由于协议内容过于庞杂或重要条款没有重点提示等原因，大部分消费者在充会员的时候会忽略相关文本内容。事实上，爱奇艺确实提供了该服务。如果没有单独告知，用户会认为这是会员权益中的一项。”毕晓旬认为，从保护消费者利益的原则出发，可以将4K投屏理解成合同内容，要求平台继续提供该服务。

此外，爱奇艺的会员协议写明：平台有权变更协议内容。用户如果不同意变更的内容，可以停止使用会员服务；如果继续使用会员服务，则视为同意变更的全部内容。

毕晓旬表示，该条款实质上属于单方强制性条款。如果平台通过修改协议内容减少会员权益，在这种情况下，消费者如果不同意的话，就没有更好的和平台沟通处理的方式，限制了消费者权益，减轻了平台责任，这种行为肯定是违约行为。消费者有权要求平台按照原来的会员规则，享受相应的权益和服务，也可以向法院起诉，主张平台的违约责任。

编辑刘茜贤

校对赵琳

（责任编辑：马金露 HF120）

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