首页 > 信息科技 > 正文

不止315|墨迹天气免费试用涉嫌诱导消费，用户被扣88元退款难

2023-02-21 14:42:30来源：蓝鲸财经

图片来源：图虫创意

采写/王雅迪

(资料图)

编辑/刘敏娟

出品人/杨慧

近日，工信部组织第三方检测机构对群众关注的生活服务类移动互联网应用程序（APP）及第三方软件开发工具包（SDK）进行检查，发现46款APP（SDK）存在侵害用户权益行为。

其中，为民众提供气象服务的墨迹天气极速版APP存在问题为应用分发平台上的APP信息明示不到位。这意味着，墨迹天气可能存在应用分发平台上未明示APP运行所需权限列表及用途，未明示APP收集、使用用户个人信息的内容、目的、方式和范围等行为。

2010年成立于北京的墨迹天气，已走过近十三个年头。官方数据显示，其全球用户约6.5亿人，支持199个国家20多万个城市及地区的天气预报查询。正如它的slogan一般“关心天气，更关心你”，墨迹天气提供的不仅是气象服务，还挖掘了万年历、空气相关指数、短时雷达、时景社区等“天气+”价值。

不过，在体验过程中记者发现，墨迹天气主功能区广告插入过多，一不小心就存在误点的可能。若要实现“免广告”的页面净化需购买相关会员，而“免费试用”的诱导消费却换来倒扣88元的体验，让消费者叫苦不迭。

多达30项生活提醒限于指数，时景社区分享图文动态

墨迹天气APP分为“墨迹”、“时景”、“会员”和“我”四个频道页，当定位在其他频道页时，“墨迹”导航栏显示为“天气”，是主要功能区；“时景”承载社区功能；“会员”顾名思义是付费开通相关会员；“我”则是个人设置区。

打开APP会自动定位在主功能区中，在实时展现当前温度情况时，会有卡通人物助手形象，可以进行语音播报。同时，该助手会显示体感温度，并据此随时更换穿衣形象，用户可以根据自己喜好选择助手人物。

在实时温度显示中，墨迹天气自动展现了气温、风力、湿度、空气质量等信息，实时温度的下方内容栏则是今天和明天的主要温度区间。用户滑动页面后，便可以看到“24小时预报”和“15天预报”的气温详情。

常规天气趋势内容之后是“生活服务”功能区。记者发现，这里是与当天相关的生活服务内容，如限号情况、垂钓适宜度、紫外线指数、滑雪预报、过敏预报、感冒指数、洗车、广场舞指数、狗狗指数等多达30项功能提醒。

2016年，墨迹天气曾提出“天气+”概念，以气象大数据为基础，以天气作为入口，提供给用户更多生活化、场景化的服务。从这30项服务指数来看，场景较为丰富，但多限于报告内容，并没有提供相应的服务入口。例如，“洗车”只提供了是否适宜洗车的建议，并没有相关的洗车体验服务。

在“墨迹”主频道页的最下方，涵盖了好看、天气、美食、娱乐、综合等八大类目的相关文章和短视频内容推荐，浏览过程中可自动进入“墨迹看点”频道页。

如前所述，“时景”是社交分享区，用户可将自己的故事通过图文形式分享出去。不过，记者发现，时景社区分享更偏重图片的精美，与一般社交平台的内容分享有所差别，能够在“发现”展示位中呈现的动态多为美图。

墨迹天气还设置了“热图日历”，为用户提供每日精选的美图动态，以日历的形式呈现，最早可追溯至2012年的12月18日。

雷达云图动态呈现全国天气，广告过多影响用户体验

有意思的是，墨迹天气的主功能区隐藏着更可视化的雷达云图和观云识天等小心思，为气象爱好者增添一丝乐趣。

“云”是天气的预警器，在一定程度上能够表征天气的变化。观云识天是墨迹天气利用AI技术识别云的算法，不下雨时，可以通过云彩情况来预测天气；如果是阴雨天，能对降水情况进行短时预报。

在该内容页，墨迹天气对常见的层积云、层云、积雨云等十种云进行了科普解读，并展现用户上传的云图分享。

据了解，墨迹天气直接采用了国家获得雷达的数据，不经过传统模式的模拟预报，直接采用端到端的AI技术，通过长时间收集到的雷达云图运动的时间序列数据，通过人工智能和模式数据的融合进行预测云在未来移动的方向、下雨积雨云运动的方向等。

雷达云图入口则在主页卡通人物助手的右下角，在此可动态查看国内各地降水、风力、降水类型、空气、地震等七种情况。

不过，记者发现“地震”预警功能位于所在条目的最后面，相关的地震信息稍显滞后。例如，2月12日16时42分在北京房山区（北纬39.76度，东经115.63度）发生2.8级地震，在该功能区并未看到相关信息。

在“地震”条目页包含科普信息，对地震预警原理、功能、震级、应对办法等进行了较为详细的介绍。

值得一提的是，目前，雷达云图除了降水和地震两个功能外，其他五种功能查看均需要开通会员才可以进一步解锁使用。同时，降水情况只可以查看2小时内的动态，若想开启48小时的动态情况依旧需要开通会员，这无疑会降低普通用户的体验感受。

除此之外，记者还发现，主功能区的广告所占页面比例较大，容易造成误点，尤其对于习惯看天气的中老年用户来说，会大大降低体验感受。正如下图所示，在主频道页的最上方和滑动过程中均有相关广告位的呈现，点击“X”后会有“关闭广告”和“立即开通”两个选项。

当用户选择“关闭广告”后，短时内重启并不会看见广告，但间隔时间过长重启墨迹天气时仍旧会遇到广告困扰，若想免广告就需要开通会员。

然而，被“立即免费试用”这几个字所累的消费者，却陷入了自动扣费的泥沼中。

免费试用涉嫌诱导消费，用户误点被扣88元却难退款

在黑猫投诉平台，不少消费者反映打开墨迹天气后出现弹窗广告显示，送30天免费会员，到期可以选择取消或者续订年费会员。然而，当用户点开后却被直接扣费，由此引发诱导消费的质疑。

据1月24日匿名消费者的投诉显示，客服端解释，这种情况是因为用户已经领取过试用，再次领取就直接扣费。该用户质疑道，再次领取并没有收到“已没有试用次数”或“已试用过”等相关提示，直接扣费的行为涉嫌诱导欺诈。

1月22日，使用iPhone手机的匿名网友也遇到类似情况，其表示，收到APP引导七天免费体验应用，遂进行账户支付。由于下载iPhone端的APP无论是否收费都得面部识别，但当扫脸结束后直接扣费88元，联系人工客服却不予退款。截至发稿，该笔投诉尚未处理完成。

记者体验过程中同样遇到相关诱导广告，当记者注册完新用户时，页面中立马弹出“0元体验30天”的广告，且在部分功能使用过程中，会以“立即免费试用”为标识诱导消费。

尽管页面中会以小字提醒“开通即同意续费条款，7天试用后88元/年”等信息，但取消自动扣费却需要跳转到第三方支付平台的犄角旮旯处操作。

与其他APP的通病一样，墨迹天气在扣费前无任何提醒，用户往往在被扣款后才得知开通了此服务，而想要退款却是难上加难。

记者询问墨迹天气客服，“开通墨迹会员后，可以申请退款吗”，客服自动回复称“墨迹天气付费业务（包含会员付费）属于虚拟充值服务，充值后即时到账，虚拟服务暂不支持退费”。

值得注意的是，尽管墨迹天气会员分为连续包月12元、连续包季30元及连续包年88元三个价格段，但从消费者投诉和记者实际体验来看，自动扣费金额多为连续包年的88元，即价格最高档。

据2021年5月1日出台的《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

北京市京师（郑州）律师事务所律师欧阳一鹏向记者指出，该条款就是直接调整自动续费乱象问题，强制要求商家自动续费应当提前五日以显著方式提醒消费者，提供便捷取消自动续费选项等规范。

实际上，早在2022年9月份，墨迹天气就因会员服务在微博端引发热议，不少网友以“看天气为什么要充会员”为核心论点进行吐槽。收费的VIP会员服务主要增加了专业的气象服务和个性化的健康预报、旅游预报，包括灾情地图、亲情短信、桃花预报等20多项权益，不属于常规天气信息。在常规的天气播报和预测上，普通用户可以免费使用墨迹天气。

尽管墨迹天气的会员服务没有强制性要求，但诱导会员消费的陷阱却让不少消费者中招。在相关投诉中，记者了解到，老人或小孩误点扣费的情况不在少数，中老年对天气预报的需求更明显，但由于对互联网使用的熟悉程度不如年轻用户，一旦出现扣费情况，他们往往也成为维权弱势群体。

欧阳一鹏认为，平台企业在开发维护用户的过程中，不能仅仅以营利为目的，只有提供更加贴近消费者需求的产品和服务才能真正在市场竞争中取得优势。作为监管部门应当主动、创新执法，由于互联网领域日新月异，作为监管部门需要时刻关注行业发展、消费者诉求等领域，做好政策的指定引领。

关心天气的“墨迹”，还要真正关心用户的权益保障，才能实现“更关心你”的品牌愿景，否则这份“关心”可能会让消费者“糟心”。

（责任编辑：王治强 HF013）

标签：