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当前速讯：王海追打“疯狂小杨哥” 直播电商乱象谁是担责主体？

2023-04-03 14:50:10来源：产品可靠性报告微信号

315消费者权益日后，知名职业打假人王海向市场监管总局及安徽省市场监管部门，实名举报头部网红“疯狂小杨哥”直播带货流量造假。

(相关资料图)

从举报产品质量问题、虚假宣传到此次的“流量造假”，过去的近半年时间，王海一直紧盯“疯狂小杨哥”，而被网友戏称为“追打”。

图片为直播视频截图

直播电商行业的头部网红被“追打”，昭示着这个行业出了较为严重的问题。

智研咨询数据显示，从2017年的190亿元到2022年的3.4万亿元，5年间，我国直播电商行业经历了爆发式增长，但也堪称野蛮生长。

中国消费者协会近年来发布的消费维权舆情分析报告均显示，直播电商领域快速成为消费者维权的焦点之一。在黑猫投诉等诸多第三方投诉平台，以直播带货为关键词的投诉量也长期居高不下。其中，产品质量、虚假宣传、价格误导、货不对板等乱象最为集中。

直播带货产业链条上，涵盖主播、直播机构、产品供应商、电商平台及监管部门等。这五方主体，对直播带货乱象都不同程度地承担责任。

解决问题首要是抓住“牛鼻子”。那么，谁是直播电商乱象担责主体？

或者说，在监管资源有限的情况下，如何对直播带货科学监管才能更快速高效？

乱象

从2022年下半年至今，王海先后曝光“疯狂小杨哥”直播带货的破壁机和绞肉机虚标功率、优可舒洗脸巾以化学纤维冒充植物纤维、小米步S-mibu童鞋“诱发儿童性早熟物质”超量、豆小依马丁靴雌激素和铅含量超标、宝派羊绒情侣保暖内衣“零羊绒”、罗蒙牌防水外套不具备抗湿性、雅鹿家纺大豆纤维被“不含任何大豆纤维”等。

其中，王海曝光的“疯狂小杨哥”抖音直播间销售的优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜涉嫌虚假宣传被实锤，杭州市场监管部门不久前对涉事产品认定为虚假宣传，并对涉事产品所属的优上公司进行了行政处罚。

实际上，网红直播带货“翻车”的例子已不胜枚举。如2020年12月快手网红辛巴燕窝售假事件，2021年7月淘宝网红李佳琦初普美容仪虚假宣传，今年3月东方甄选董宇辉直播间把养殖虾充当“厄瓜多尔野生虾”售卖等。

头部网红尚且如此，更别说普通的大小直播了。中国消费者协会近年来发布的消费维权舆情分析报告均显示，直播电商领域快速成为消费者维权的焦点之一。

3月14日，市场监管总局发布的数据显示，直播带货的消费投诉在两年内暴涨5倍。而在黑猫投诉平台上，以“直播”为关键词的投诉量超189672条，以“主播”为关键词的投诉量高达46342条，投诉内容多围绕售卖假货、虚假宣传、诱导消费、货不对板等方面。

直播电商乱象丛生，受害方首当其冲是普通消费者。

难题

尽管消费者有权利知道产品相关的质量检验情况、产品标准、功效等信息，并要求经营者提供依据以避免“入坑”，但直播带货走的就是“冲动消费”，消费者头脑一热就下了单。

当遇到消费欺诈，普通消费者经历维权之后就会发出感慨，就是一个字：难。比如不知道具体该如何维权、很难找到专业的检测机构、以及维权成本过高等。

维权费时费力费心，事实也的确如此。以职业打假人王海为例，他举报“疯狂小杨哥”诸多带货“违规违法”案例，但目前只有优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜涉嫌虚假宣传一案落到实处，其他都还在“走程序”中。

王海尚且如此，更遑论普通消费者了。

在直播带货产业链条上，涵盖主播、直播机构、产品供应商、电商平台及监管部门等。这五方主体中，对直播带货乱象都不同程度地承担责任。但细究，主播、直播、产品供应商包括电商平台，因为有着共同的利益纠葛，某种意义上是利益共同体，站在同一阵营。这实际上就是消费者维权难的深层次原因。

而对于政府监管部门来说，毕竟行政资源有限，市场监管部门就那么几个人，面对海量的投诉，哪怕全身是铁也打不了多少钉。